Sitelink 3D: Support Desk – Verwaltung von Support Desk

Support Desk – Funktionen:

  • Support Desk ist ein Tool mit folgenden Funktionen:
    • Fernhilfe.
    • Online-Dateiverwaltung.
    • Supportanfragen
    • Pairing Tags.
  • Support Desk kann als Einzeldienst oder im Rahmen von Sitelink3D und Sitelink3D Enterprise erworben werden.
  • Anleitungen zum Koppeln (Pairing) von Kunden mit Support Desk finden Sie im Leitfaden Sitelink3D: Support Desk - Pairing to a Support Desk (Sitelink3D: Support Desk – Koppeln mit Support Desk).

Support Desk – Informationen:

Die Registerkarte „Desk Information“ enthält vier Bereiche:

  • Desk Access
    • Zeigt die Nummer für Support Desk an.
    • Dient zum Aktivieren und Bearbeiten der PIN für die automatische Kopplung.
  • Desk Information
    • Dient zum Bearbeiten der Telefonnummer für Support Desk. Dem Kunden im Außendienst wird diese Telefonnummer für telefonische Unterstützung angezeigt.
  • Pairing Tags
    • Dient zum Festlegen der vom mit Support Desk gekoppelten Kunden benötigten Informationen.
    • Dient zum Hinzufügen von Tags für Maschinentyp, Maschinenführer, System, Komponentenseriennummern usw.
  • Notifications
    • Dient zum Bearbeiten einer Liste mit E-Mail-Adressen, die bei eingehenden Supportanfragen benachrichtigt werden.

Geräte:

  • Auf der Registerkarte „Devices“ werden alle mit Support Desk gekoppelten Kunden angezeigt.
  • Das blaue Topcon-Logo links zeigt an, dass der Kunde momentan online ist.
  • Klicken Sie auf eine Kunden-ID, um Informationen zum Kunden und weitere Befehle anzuzeigen:
    • Change Tags: Bearbeiten der Daten in den Pairing-Tags-Feldern.
    • Unpair: Kopplung zwischen Kunde und Support Desk aufheben.
    • Remote Control: Fernzugriff auf die Steuerbox des Kunden.
    • Remote View: Anzeige der Steuerbox des Kunden.
    • File Transfer: Zugriff auf den Datenträger des Kunden für Dateiübertragungen oder zum Herunterladen von Daten des Kunden.

Supportanfragen:

  • Die Registerkarte „Support Requests“ enthält eine Liste der aktiven Supportanfragen.
    • Edit request: Legt den Status der Anfrage fest: open, progessing, completed, declined (offen, in Bearbeitung, abgeschlossen, abgelehnt).
    • Auf dieser Registerkarte finden Sie auch die Funktionen für den Fernzugriff, die Fernanzeige und die Dateiübertragung.

Kopplungsanfragen:

  • Wenn ein Kunde im Außendienst eine Kopplung wünscht, wird dies hier angezeigt.
  • Falls die PIN zur automatischen Kopplung verwendet wurde, erfolgt die Kopplung automatisch ohne weitere Anfrage; der Kunde wird in der Geräteliste „Devices“ angezeigt.

Anfragen zum Aufheben der Kopplung:

  • Ein Kunde kann die Kopplung mit Support Desk durch Auswahl des entsprechenden Befehls an der Steuerbox trennen.
  • Bei Verwendung der PIN zur automatischen Kopplung erfolgt die Trennung automatisch.
  • Ohne PIN zur automatischen Kopplung muss der Support Desk die Trennung bestätigen.